直近で5台ほど、PCの画面が真っ暗になり、カーソルは動かせるもののキーボード操作は一切受け付けないフリーズ状態が発生しました
発生した端末の情報
- Dell製PC（Dell Optiplex 7020、 Dell Precision 3680 Tower、 Optiplex 7420 AIO）
- Windows11 24H2
発生条件
発生条件に現状統一性は見られておりません
そのため、あくまで発生した際の状況を記載させていただきます
※ 同条件の際に必ずしも再現性があるわけではありません
- Windows11 24H2
- Dell Command Update でSystem BIOSをインストール中、もしくはインストール後
(Dell Optiplex 7020でインストールしていたBIOSのバージョンは「1.15.0」) - 一定時間離席してPCを使用していないタイミング
- PC起動時
対策
原因が不明なため、根本的な対策は思いついておりません
事象が発生した際には下記の通り進めることで、以降はPCが使えるようになりました
電源ボタンを押してシステムを強制終了する
いわゆる電プチと言われる無理やり電源をオフにする操作ですので、本来推奨される作業ではありません
実施の際は自己責任でお願いします
下記画面の状態ですと放置しても状況は変わらないので、本体の電源ボタンを長押しして電源をオフにします
電源をオンにする
電源をオンにします
しばらくするとDellマークが表示されます
この時、下記画面のように「お待ちください」と表示された場合はブルースクリーンが発生しますので次の手順に進んでください
私の環境では、1台だけ何事もなく起動したPCがありましたが、大半がブルースクリーン表示になりました
ブルースクリーン画面の対応
回復画面が表示されます
「PCを再起動する」をクリックします
その後PCが再起動され、通常通りPCが使用できるようになります
まとめ
何台も本事象が発生しているので何かしら原因があるとは思うのですが、如何せん原因がわからず歯がゆいです
Windows UpdateかDell Command Updateが怪しいと思い、インストール済プログラム等を確認したのですが端末により状況がまちまちでした
幸い、一度事象が発生した端末は再発していないのでそこだけは救いです
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